ข้อมูลบริการ

รายละเอียดบริการ

รายละเอียดบริการ

          เนื่องจากประเทศไทยได้ก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ ทำให้หลายธุรกิจเริ่มปรับการให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้สูงอายุมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นห้างสรรพสินค้า โรงแรม ร้านอาหาร เป็นต้น การบริการเพื่อเข้าถึงผู้สูงอายุอย่างแท้จริงจึงเป็นเรื่องที่หลายธุรกิจให้ความสำคัญ เช่นการให้ความช่วยเหลือ การสื่อสาร การบริการผู้สูงอายุ เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบสำคัญต่อความประทับใจของลูกค้าและส่งผลถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ ด้วยเหตุนี้การ สร้างมาตรฐาน Senior Friendly จึงเป็นอีกหนึ่งหลักการสำคัญในการให้บริการกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้สูงอายุที่จะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าสูงวัยและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร  

           ISMED ร่วมกับ Prompt Care Academy : สถาบันเตรียมความพร้อมให้กับสมาชิกในครอบครัว ได้ออกแบบหลักสูตร “Senior Care for Customer Service”เพื่อช่วยเตรียมความพร้อมให้ผู้ประกอบการและพนักงานในองค์กรในการให้บริการอย่างเข้าถึงและเข้าใจกลุ่มเป้าหมายผู้สูงอายุ

เนื้อหาหลักสูตร 

Module 1 การเข้าใจบทบาทและหน้าที่ของตัวเอง

Module 2 การเปลี่ยนแปลงทางด้านร่างกายและจิตใจของผู้สูงอายุ

Module 3 การช่วยเหลือและการบริการผู้สูงอายุ

Module 4 ทักษะการฟังและการสื่อสารที่เหมาะสม

กลุ่มเป้าหมาย

1. ผู้ให้บริการที่มีสินค้าหรือบริการเกี่ยวข้องกับกลุ่มผู้สูงอายุ
2. ผู้ประกอบการที่ต้องการเข้าสู่ตลาดผู้สูงอายุ

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ

1. ได้รับประกาศนียบัตร เมื่อจบการอบรม
2. มีความรู้ความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของผู้สูงอายุ
3. เข้าใจบทบาทและหน้าที่ สามารถให้บริการผู้สูงอายุได้ตรงตามความต้องการ
4. สามารถรับมือและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้
5. มีทัศนคติที่ดีต่อการให้บริการผู้สูงอายุ

รูปแบบการเรียน

1. ทฤษฎี
2. ฝึกปฏิบัติประยุกต์ใช้งานจริง

ระยะเวลา 

   6 ชั่วโมง (1 วัน)

คำค้น (Keyword)

สาขาที่ให้บริการ

เอกสารดาวน์โหลด